鄂托克前旗市場監督管理局強舉措 重“五效” 筑牢消費維權防線
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網訊 (本刊通訊員 鄂托克前旗市場監督管理局 趙永權 ) 今年以來，鄂托克前旗市場監督管理局聚焦廣大群眾“急難愁盼”，強化工作舉措，提升投訴舉報服務效能，筑牢消費維權防線，扎實開展消費維權工作，有效保護消費者的合法權益。讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。
一是加大宣傳教育，提升維權意識“能效”。圍繞“激發消費活力”年主題，開展3·15國際消費者日集中宣傳1次，“月月3·15”“五進”宣傳活動8次，發放宣傳資料1500余份，法律咨詢298人次，發布消費維權熱點提示警示10條，強化群眾理性消費意識，提高依法維權能力。
二是完善工作機制，提升訴求辦理“質效”。完善投訴舉報工作制度，明確投訴舉報處置各環節崗位職責、流程規范和時限要求，做到“事事有回應，件件有著落”。初查、核查、辦結率分別達到了100%，群眾訴求解決率和滿意率逐步提高。
三是構建多元化解，提升訴求解決“高效”。結合訴求特點，積極探索消費糾紛多元化解路徑，綜合運用行政調解、協商和解、訴調對接、支持起訴等方式，推動構建消費糾紛多元化解機制，促進消費糾紛高效化解，降低消費者維權成本、提升維權效能。
四是推進線上調解，提升消費訴求“和效”。持續推進ODR消費糾紛線上解決機制建設，為2家ODR企業提供消費維權法律法規、調解技巧及ODR平臺操作應用的相關指導，積極引導消費者選擇在線平臺解決糾紛，成功為3名消費者進行調解，真正做到把消費糾紛化解在源頭，和解在企業。
五是強化風險防范，提升消費維權“安效”。定期對投訴舉報情況進行分析、研判，有針對性開展警示提醒，對重要時間節點、重大賽事活動中可能出現的一些“苗頭”和“輿情”進行提前防范，警惕消費“陷阱”，避免消費者“踩坑”，全力守護安全放心市場消費環境。
