橫車市場所成功調解汽車消費糾紛 消費者獲賠償與服務保障
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網訊 (本刊通訊員 橫車市場所 田新明 姚藝 ) 12月2日，消費者何先生滿懷感激地將一面印有“守護消費權益 維護市場秩序”的錦旗贈予湖北省蘄春縣橫車市場監督管理所的執法人員，以此表達對他們不遺余力幫助自己挽回經濟損失的深深謝意。
近期，消費者何先生通過12315平臺反映：11月初在蘄春縣某公司花24.8萬元購買了一輛小轎車，使用半個月后發現小轎車出現故障且對售后處理方式不滿意，要求更換一輛新車。
11月19日，橫車市場監督管理所執法人員接到投訴后，迅速趕赴蘄春縣某汽車銷售公司進行調解。經核實，小轎車確實出現故障碼，隨即執法人員同消費者和公司經理耐心溝通，公司經理稱消費者要求更換小轎車的訴求無法滿足，可以為其更換配件，但消費者不滿意，雙方無法達成一致意見。為盡快解決何先生的難題，執法人員聯系到公司負責人，在執法人員的努力勸說下，協調雙方于周六上午組織第二次調解。
周六上午，橫車市場監督管理所執法人員開展第二次調解。經執法人員多次耐心地調解、反復地開導后，雙方達成一致意見：該公司為何先生提供車輛維修及5次免費保養，且支付何先生維修期間代步車的租車費用3000元。
經過兩輪調解，橫車市場監督管理所執法人員圓滿解決此次消費糾紛，切實維護消費者合法權益，確保群眾投訴舉報事事有著落、件件有回音!
