小天才風(fēng)波不斷：平板電腦App被指充斥黃暴內(nèi)容 電話手表被投訴“誘導(dǎo)消費(fèi)”
據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》消息，近日，北京家長(zhǎng)張?chǎng)┓Q，孩子小林在家使用小天才T1平板電腦上網(wǎng)課期間，老師反映孩子在上課時(shí)聽課不認(rèn)真、攝像頭時(shí)常關(guān)閉。
該家長(zhǎng)通過平板電腦管控系統(tǒng)查看孩子上課情況后發(fā)現(xiàn)，僅在兩天時(shí)間內(nèi)，小林使用學(xué)習(xí)平板玩游戲的時(shí)間就超過了6個(gè)小時(shí)，且玩游戲時(shí)間多與上網(wǎng)課的時(shí)間重合。此外，小林在平板電腦上下載的多款漫畫App還充斥色情、暴力、有悖倫理道德的內(nèi)容，例如很多畫面中人物衣著暴露，并含有眾多兒童不宜的語言、畫面甚至動(dòng)作。
除了小天才平板電腦中游戲類、漫畫類App因充斥血腥、暴力內(nèi)容遭到家長(zhǎng)投訴外，近日還有多名家長(zhǎng)反映，其在不知情的情況下銀行賬戶被自動(dòng)扣款，扣款主要源于小天才電話手表應(yīng)用商店中的皮膚商城、游戲等App。
對(duì)此，小天才官網(wǎng)發(fā)布公告稱，針對(duì)兒童平板、電話手表中第三方應(yīng)用軟件含有不良內(nèi)容和軟件誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，公司對(duì)應(yīng)用商店的全線產(chǎn)品進(jìn)行全面排查，并對(duì)有問題的應(yīng)用立即下架處理。
資料顯示，小天才是步步高教育電子在2011年推出的智能產(chǎn)品品牌，專注打造潮流的高品質(zhì)兒童智能產(chǎn)品，主要提供電話手表、平板電腦和耳機(jī)三類產(chǎn)品。財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技從小天才客服處了解到，小天才平板電腦和電話手表中均提供應(yīng)用商店，應(yīng)用商店中的App由自研和與第三方合作兩部分組成，有的App可以免費(fèi)下載使用，但會(huì)提供增值類收費(fèi)服務(wù)。
平板電腦游戲類App被指充斥色情、暴力內(nèi)容
為了解孩子小林如何通過小天才平板電腦的應(yīng)用商店下載游戲，以及下載了哪些游戲，家長(zhǎng)張?chǎng)┰谠儐柡⒆硬⒂H身體驗(yàn)后了解到，原來孩子覺得應(yīng)用商店顯示的游戲不好玩，就嘗試從應(yīng)用商店進(jìn)行搜索，沒想到搜到很多游戲。
張?chǎng)┰隗w驗(yàn)孩子下載的“蜘蛛俠城市獵人”游戲時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入游戲后，蜘蛛俠可以打劫警車、校車、救護(hù)車、消防車等，還可以與警察進(jìn)行槍戰(zhàn)，搶奪警察的槍支彈藥等。游戲失敗后，只要觀看廣告人物就可復(fù)活，不過很多廣告同樣涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容。游戲還會(huì)提供槍械庫(kù)，用戶可以付費(fèi)購(gòu)買槍械、火箭筒、手雷、燃燒彈等武器裝備。
此外，張?chǎng)┻€在應(yīng)用商店里發(fā)現(xiàn)了逃學(xué)類、越獄類游戲， “很多游戲含有暴力、血腥，教唆孩子犯罪的內(nèi)容，小天才所謂的‘每個(gè)內(nèi)容上架前均進(jìn)行安全檢查’是怎么檢查的?”張?chǎng)┦衷尞惖卣f道。
除了上述的游戲類App，孩子在小天才平板電腦應(yīng)用商店中下載的幾款漫畫App更讓張?chǎng)鈶崱?/p>
張?chǎng)┐蜷_“斗看免費(fèi)漫畫”App后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)置的大量漫畫存在語言、畫面甚至動(dòng)作極具挑逗性的內(nèi)容，其中不少人物衣著暴露，涉及諸多兒童不宜的題材。另外，小天才應(yīng)用商店中“追追漫畫”“颯漫畫”“皮皮漫畫”“好看漫畫”“小雞漫畫”“有妖氣的漫畫”等漫畫類App也均存在不同程度少兒不宜的畫面、言語等內(nèi)容。。
“連成年人看到后都面紅耳赤的文字和畫面，小天才卻可以讓中小學(xué)生看，這是對(duì)未成年人的毒害。”張?chǎng)┱f，“我曾經(jīng)問過小天才天貓旗艦店的工作人員，其回復(fù)這是真正適合孩子用的平板，支持家長(zhǎng)管控，綠色上網(wǎng)，給孩子營(yíng)造健康綠色的上網(wǎng)環(huán)境。現(xiàn)在看來，小天才公司的宣傳承諾是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。”
據(jù)悉，張?chǎng)w驗(yàn)的“蜘蛛俠城市獵人” 和“斗看免費(fèi)漫畫”兩個(gè)App均顯示12歲以上兒童可下載，這是否意味著應(yīng)用商店中的App會(huì)針對(duì)不同年齡段的兒童開放不同的下載權(quán)限?對(duì)于孩子網(wǎng)課時(shí)間卻在使用學(xué)習(xí)平板玩游戲的情況，小天才為家長(zhǎng)提供的管控功能是否失效?
財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技從小天才客服處了解到，平板電腦會(huì)為家長(zhǎng)提供“年齡管控”，即家長(zhǎng)可以在“小天才”App中設(shè)置孩子的年齡，不同的年齡段意味著可下載的App范圍不同。具體而言，兒童平板電腦系統(tǒng)一般默認(rèn)用戶群為三歲或者七歲，如果在平板電腦上下載微信，則需要把年齡調(diào)到18歲+。此外，小天才還會(huì)提供“應(yīng)用下載管控”，家長(zhǎng)可以對(duì)下載的App進(jìn)行禁用，例如家長(zhǎng)可以禁止兒童平板中某個(gè)App的使用，或者禁止某個(gè)App在特定時(shí)間段被使用，但系統(tǒng)自帶的App無法禁用。
不過，張?chǎng)┰噲D通過自己手機(jī)安裝的小天才平板管控系統(tǒng)對(duì)游戲進(jìn)行禁用，卻發(fā)現(xiàn)部分游戲顯示“不可禁用”，小天才公司所宣傳的“家長(zhǎng)遠(yuǎn)程管控”被指是虛設(shè)。
電話手表“莫名扣款”引投訴
除了小天才平板電腦應(yīng)用商店中的游戲漫畫類App因暴力、色情引發(fā)家長(zhǎng)投訴外，日前還有家長(zhǎng)投訴小天才電話手表應(yīng)用商店中同樣存在游戲類App，且這類App被指“誘導(dǎo)消費(fèi)”，甚至在家長(zhǎng)不知情且未同意的情況下扣款。
未來網(wǎng)報(bào)道稱，有來自天津的家長(zhǎng)李璐爆料稱，今年6月，孩子點(diǎn)了小天才電話手表中的智寵學(xué)堂App被莫名扣款299元，目前一直找不到商家，無法退款。李璐認(rèn)為，使用小天才電話手表的小學(xué)生群體較多，且這些孩子沒有分辨力和自控力，更容易被誘導(dǎo)。
黑貓投訴顯示，小天才目前已有一千多條投訴，投訴內(nèi)容不乏隨意扣款等。其中有消費(fèi)者表示，6月30日莫名收到小天才應(yīng)用中心扣款，扣款金額為39.9元。對(duì)此其質(zhì)疑稱，“即使小孩在電話手表端誤操作收費(fèi)項(xiàng)目，也應(yīng)該得到家長(zhǎng)手機(jī)掃碼支付，或征得家長(zhǎng)授權(quán)下才能扣款，作為家長(zhǎng)我并未開啟免密支付，為何還能從我銀行卡中扣款?”
不過，小天才淘寶旗艦店的客服表示，“手表應(yīng)用App需要家長(zhǎng)點(diǎn)同意才可以下載，而且是所有應(yīng)用的費(fèi)用支出都需要經(jīng)過家長(zhǎng)同意(手表只彈出收費(fèi)二維碼，需要家長(zhǎng)使用微信/支付寶掃二維碼付款，手表無法直接付款)，不會(huì)出現(xiàn)亂扣費(fèi)的情況，并且具體的交易金額也會(huì)有交易記錄明細(xì)。”
除了每次付費(fèi)都需要確認(rèn)外，家長(zhǎng)還可以預(yù)存一部分金額在小天才電話手表中供孩子使用，且孩子在使用賬戶余額時(shí)，家長(zhǎng)無需二次確認(rèn)。有來自北京的謝女士表示，家長(zhǎng)可以用支付寶掃碼綁定孩子的電話手表，綁定成功后，點(diǎn)擊零錢余額，進(jìn)入“孩子的零花錢”界面。輸入要轉(zhuǎn)入孩子零錢錢包的金額，然后點(diǎn)擊立即轉(zhuǎn)入即可。“這些過程都不再需要家長(zhǎng)輸入支付密碼，這也意味著，孩子可以自由支配在小天才電話手表內(nèi)的金額。”謝女士表示。
律師：小天才公司行為涉嫌嚴(yán)重違法
小天才平板電腦/手表應(yīng)用商店中的游戲等類型的App像是硬幣的兩面，一面是家長(zhǎng)對(duì)兒童平板/手表中充斥的游戲類App血腥暴力，以及誘導(dǎo)兒童付費(fèi)的投訴，另一面是平臺(tái)設(shè)計(jì)了多重手段，管理這類App的使用時(shí)長(zhǎng)、兒童使用年齡等。
供需之間，矛盾不減，但兒童學(xué)習(xí)類智能硬件中裝有付費(fèi)游戲類App，且App被家長(zhǎng)指出充滿血腥暴力的內(nèi)容，不難引起人們對(duì)教育智能硬件產(chǎn)品合理性和合法性的質(zhì)疑。
“平臺(tái)的增值服務(wù)，必須是教育增值，而不是搞歪門邪道，平臺(tái)有對(duì)服務(wù)內(nèi)容的審查義務(wù)。家長(zhǎng)對(duì)于孩子使用平板，下載使用App，也需要盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該向監(jiān)管部門舉報(bào)。”21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇向財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技分析道，教育硬件中的App提供一些益智游戲并沒有問題，但如果涉嫌色情、暴力以及誘導(dǎo)學(xué)生付費(fèi)，就涉嫌違規(guī)，尤其是誘導(dǎo)學(xué)生玩游戲，更超出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇，也違反了有關(guān)防未成年沉迷游戲的規(guī)定，需要監(jiān)管部門加以查處。
2021年8月，國(guó)家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求嚴(yán)格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)間，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日，向未成年人提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。
經(jīng)過審批的游戲在國(guó)家新聞出版署游戲?qū)徟到y(tǒng)中可以進(jìn)行查詢，而張?chǎng)┎樵儼l(fā)現(xiàn)，小林所玩的幾款游戲在系統(tǒng)中均查不到，且小天才平板應(yīng)用商店中很多游戲在該系統(tǒng)中也都查詢不到。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受媒體采訪時(shí)表示，小天才公司宣稱“精選出0-12歲孩子所需優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均進(jìn)行安全檢查”。實(shí)際上，應(yīng)用商店可以下載諸多不適合青少年接觸的內(nèi)容，其宣傳行為涉嫌違反《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，其行為涉嫌構(gòu)成虛假?gòu)V告。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成則認(rèn)為，《未成年人保護(hù)法》《預(yù)防未成年人犯罪法》《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》等諸多法律法規(guī)均禁止制作、發(fā)布、傳播含有宣揚(yáng)淫穢、色情、暴力等危害未成年人身心健康的內(nèi)容，同時(shí)要求不得含有誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為的內(nèi)容。小天才公司行為涉嫌嚴(yán)重違法。
