曲美造“曲床”、客戶(hù)無(wú)奈睡紙箱上
中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)(www.zmham.com)訊 近日投訴平臺(tái)收到山東聊城地區(qū)曲美家具客戶(hù)投訴，消費(fèi)者反饋，于2017年7月全屋定制了曲美家具，當(dāng)年年底前產(chǎn)品交付，房間通風(fēng)幾個(gè)月后于2018年二季度入住(只是在周一至周四一個(gè)人居住使用)。
本是沖著曲美家具上市公司、北京著名商標(biāo)及產(chǎn)品貴的心理效應(yīng)和廣告效應(yīng)而購(gòu)買(mǎi)，前期入住尚好，但2021年前后逐漸出現(xiàn)夜間休息不好、清晨頸肩部、腰背部不適的感覺(jué)，一直找不到原因。今年5月初，早晨起床后偶然看到了桌上的水平儀，隨手放到床上發(fā)現(xiàn)床面是傾斜的，呈現(xiàn)兩側(cè)高中間低的狀態(tài)。7個(gè)月以來(lái)，多次溝通廠(chǎng)、商，均不予解決，客戶(hù)只能用紙箱大致找平，勉強(qiáng)度日。
消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)歷自述：
第一階段敷衍了事：?jiǎn)栴}反映到售后以后，他們到現(xiàn)場(chǎng)查看測(cè)量，發(fā)現(xiàn)是(鋼鐵結(jié)構(gòu))的床體不平，說(shuō)是給維修一下，維修方法是中間加個(gè)腿。出于常識(shí)問(wèn)題，客戶(hù)問(wèn)可以弄平嗎，售后說(shuō)不能保證平。
一張一米半寬的三角鐵做成的床體，是加個(gè)腿能解決的嗎?加個(gè)腿不能保證平維修有何意義?
第二階段轉(zhuǎn)移問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁矛盾：后來(lái)又說(shuō)原產(chǎn)品下架了(為什么下架不得而知?)，換新款要客戶(hù)補(bǔ)差價(jià)，他們只承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和施工費(fèi)，并且留的螺絲孔與原床頭不對(duì)應(yīng)。
你們的產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題(或是設(shè)計(jì)缺陷)，且不說(shuō)兩三年來(lái)給客戶(hù)造成的身心傷害，再讓客戶(hù)掏錢(qián)買(mǎi)你們的另一款與床頭本不搭配的床體，豈有此理?
第三階段死豬不怕開(kāi)水燙：最后竟然打電話(huà)給客戶(hù)說(shuō)：鐵質(zhì)床體使用兩三年后下沉1-2厘米是正常的，客戶(hù)可以鑒定去，完全漠視消費(fèi)者訴求。
結(jié)論：
1、不否認(rèn)曲美產(chǎn)品整體的質(zhì)量，但就算99%的產(chǎn)品合格，另1%產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是100%不合格。看看你們的價(jià)格，再看看你們床的品質(zhì)!
2、典型的店大欺客。20多厘米厚的床墊都過(guò)濾不了床體的不平，問(wèn)題出現(xiàn)7個(gè)月以來(lái)，不考慮是否影響客戶(hù)的使用、不考慮客戶(hù)的感受，處理態(tài)度極其冷漠和消極!
3、偷換概念、濫用質(zhì)保期。床體不平是出廠(chǎng)既有的問(wèn)題，只是客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的晚而已(反過(guò)來(lái)說(shuō)，正常人誰(shuí)會(huì)想到花七八千元買(mǎi)的床會(huì)出現(xiàn)高低不平的現(xiàn)象?)。如果不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)始為什么說(shuō)給維修?為什么要換?按你們第三次的說(shuō)法，用一段時(shí)間就會(huì)下沉，難道再用幾年就會(huì)變成半圓形的床了嗎?不要侮辱我們鋼鐵第一大國(guó)的煉鋼技術(shù)!
再一個(gè)證據(jù)，另一張床，單床體價(jià)格就達(dá)8500多元、而且?guī)缀鯖](méi)使用過(guò)，難道放上幾年也會(huì)下沉嗎?你們?nèi)绾谓忉?
如果是床墊用上兩三年出問(wèn)題可以理解，如果是木質(zhì)的床體用上幾年變形也可以理解，這種鋼鐵做成的床體不平，你們說(shuō)是過(guò)質(zhì)保期?我們也可以認(rèn)為是欺詐銷(xiāo)售(不合格產(chǎn)品)!即便你們合法，難道合乎情理嗎?即使合理，難道符合道德標(biāo)準(zhǔn)嗎?對(duì)于這樣無(wú)德的廠(chǎng)家商家，我必須把事實(shí)真相公布于眾。請(qǐng)廣大消費(fèi)者、廣大網(wǎng)友擦亮眼睛!也希望曲美家具的高管們、售后們、經(jīng)銷(xiāo)商，看完這些照片再說(shuō)話(huà)!
接到消費(fèi)者投訴中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)投訴處理工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了曲美，曲美表示：已過(guò)質(zhì)保期4年，經(jīng)銷(xiāo)商愿意承擔(dān)物流已經(jīng)送貨和安裝的費(fèi)用，用戶(hù)需自己承擔(dān)床屜費(fèi)用，沒(méi)有賠償。
截止到發(fā)稿前，曲美依舊沒(méi)有再次聯(lián)系消費(fèi)者給出雙方都能接受的解決方案。
