泛皖北區域9市消費聯盟倡議：有效處置牟利性職業索賠行為
為營造泛皖北區域良好的營商環境和消費環境，促進社會誠信建設，防范和打擊牟利性職業索賠行為，泛皖北區域9市(合肥、淮北、亳州、宿州、蚌埠、阜陽、淮南、滁州、六安)消費聯盟提出以下倡議：
一、審慎區分，精準施策。各成員單位在對待消費者投訴舉報時，應保持審慎態度，嚴格區分一般性消費者維權與牟利性職業索賠行為。對后者，要重點防范和打擊，通過建立甄別機制，避免其通過重復維權、過度維權、復議、訴訟等手段惡意占用公共資源。
二、明確標準，精準識別。為有效識別牟利性職業索賠行為，提出以下識別標準：投訴人未因購買商品或使用服務受到實際損害，卻以標簽標識、宣傳材料等問題為由要求賠償;提供虛假信息或虛構身份進行投訴;明知商品或服務有問題仍購買并索賠;反復購買相似商品進行投訴;購買數量或投訴次數明顯超出合理范圍;投訴內容格式化、重復化等。
三、依法處理，維護秩序。對于認定為牟利性職業索賠的投訴舉報，依法依規進行處理。投訴人必須提供真實信息，對不符合條件的投訴不予受理，對已受理但符合終止調解條件的投訴，及時終止并告知雙方。
四、教罰并行，注重實效。在處理過程中，堅持處罰與教育相結合的原則，對于發現的違規行為，依法進行警告、責令整改等處理。同時，對于涉及虛假宣傳或消費欺詐的投訴，將依據法律法規進行嚴格審查，審慎認定欺詐行為。
五、建立名錄，強化監管。建立異常名錄制度，記錄并通報投訴舉報人的相關信息，實現信息共享和互通。同時，加強對重點企業、平臺及初創企業、小微企業的培訓和監管，提升知法守法意識。
六、移送線索，嚴打犯罪。對于涉嫌敲詐勒索、詐騙等違法犯罪行為的牟利性職業索賠者，及時移送公安機關處理，與公安機關密切配合，收集證據，加快案件處理進度，維護市場秩序。
我們呼吁泛皖北區域廣大生產經營者和消費者共同參與、支持和配合倡議的實施。讓我們攜手共建誠信、公平、有序的市場環境，為促進泛皖北區域經濟社會持續健康發展作出積極貢獻。
2024年6月19日
