廣東消委會：網(wǎng)購600款商品近半屬“三無”雙十一警惕“好評返現(xiàn)”等違法行為
北京11月4日消息 一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)即將來臨，網(wǎng)上的商品到底靠不靠譜?會不會買到“三無產(chǎn)品”呢?近期，廣東省消委會組織開展了網(wǎng)售“三無產(chǎn)品”及商品標(biāo)簽標(biāo)識等問題調(diào)查活動。調(diào)查活動結(jié)果顯示，不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品作出非客觀評價(jià)，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。
(圖源自CFP)
本次調(diào)查以模擬實(shí)際消費(fèi)的方式，根據(jù)銷量情況，在各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品(含兒童服裝鞋帽及飾品，下同)，共計(jì)600款樣品。
調(diào)查重點(diǎn)針對網(wǎng)售商品是否為“三無產(chǎn)品”(即未標(biāo)注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址信息，俗稱“三無產(chǎn)品”)、標(biāo)識標(biāo)志是否符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、商品關(guān)鍵信息展示是否與實(shí)物一致、經(jīng)營者是否通過“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)好評等四方面內(nèi)容開展。
調(diào)查結(jié)果顯示，在“三無產(chǎn)品”方面，600款網(wǎng)售商品中，有285款樣本為“三無產(chǎn)品”，“三無產(chǎn)品”發(fā)現(xiàn)率47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產(chǎn)品”132款，服裝鞋帽及飾品“三無產(chǎn)品”153款，發(fā)現(xiàn)率分別為66%、38.25%。
在標(biāo)簽標(biāo)識方面，在315款有標(biāo)簽標(biāo)識的樣品中，有54款樣本不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性指標(biāo)要求。其中，68款床上用紡織物品中，發(fā)現(xiàn)8款不符合，247款服裝鞋帽及飾品中，發(fā)現(xiàn)46款不符合。
在關(guān)鍵信息展示方面，調(diào)查根據(jù)床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產(chǎn)品特性，選取與消費(fèi)者選購最直接相關(guān)的“規(guī)格”和“材質(zhì)/面料”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)163款樣本“規(guī)格”“材質(zhì)/面料”等關(guān)鍵信息缺失，52款樣本網(wǎng)頁展示與實(shí)物不一致。
在“好評返現(xiàn)”方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”，通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品作出非客觀評價(jià)，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象不容忽視。
廣東省消委會認(rèn)為，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“三無產(chǎn)品”、標(biāo)簽標(biāo)識不合格、網(wǎng)絡(luò)銷售頁面與實(shí)物標(biāo)識信息不一致、“好評返現(xiàn)”等問題，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實(shí)信用的市場原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。
值得一提的是，對于“好評返現(xiàn)”等違法行為，廣東省消委會建議有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管、加大執(zhí)法力度，通過行政處罰、納入信用監(jiān)管等手段進(jìn)行規(guī)制。同時(shí)，結(jié)合“雙11”網(wǎng)購高峰期，廣東省消委會提醒廣大消費(fèi)者，做有智慧的消費(fèi)者。收到商家“好評返現(xiàn)卡”的邀約時(shí)，應(yīng)勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。專業(yè)理性消費(fèi)，不購買“三無產(chǎn)品”。
此外，廣東省消委會呼吁，電商平臺應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理意識，通過優(yōu)化制度規(guī)則，加強(qiáng)平臺治理，切實(shí)履行平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。要主動落實(shí)法律法規(guī)規(guī)定，定期巡查商品信息，及時(shí)糾正處置違規(guī)行為。要完善網(wǎng)購商品信息錄入與展示要求與標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址等，作為“必填項(xiàng)”錄入，在商品主頁的顯著位置進(jìn)行展示。電商經(jīng)營者要增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，重視產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)要求，完善產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識和網(wǎng)售商品信息展示，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，營造良好的網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境。
