315投訴維權|華為這波售后操作是為了啥？
3.15當天中國品牌質量網www.zmham.com 收到一例消費維權投訴，陜西省西安市的胡先生在2021年2月份，花了3萬多元購買了一臺華為折疊手機 HUAWEI Mate Xs全網通版 8GB+512GB(TAH-AN00m)星際藍，小編在網上查了一下，即使這款手機已經過了一年的時間，但價格依舊不菲。
胡先生在2021年12月份左右手機就出現觸屏錯位，不靈敏的問題，手機沒有摔碰、屏幕也沒有裂，手機就這樣出現了問題。當時在外地出差，就在外地的華為售后維修網點檢查，他們說是屏幕有問題，但是網點沒有配件更換，需要訂貨，時間未定，因為工廠缺貨，辦完事回西安，剛好趕上西安疫情在家呆了一個月，疫情結束過年了，等現在有時間再去西安鐘樓北大街名流天地華為售后維修網點，告訴我手機已經過保修期了，超過20天，不給予免費維修，需要付費7080。
但是胡先生在12月就出現屏幕不靈問題，現在的時間是過保修期，難道手機只能使用一年，過保修期手機就壞了，需要付費維修，而且維修費高額費用，天價維修費7080元，而在華為官網上查看可以享受半價換屏，3580元，但是華為售后不給我半價換屏維修，必須全價換屏。12月份在外地出差，也去過當地客服網點，當時還在保修期內，也沒有華為工作人員告知我手機快超出保修期，盡快去客服維修。現在開始推卸責任，超出保修期不予保修，也不能參加半價換屏活動。這款手機還是VIP用戶，就是這樣處理問題，真太差了。
僅僅過了幾天，官網的備件價格又發生了變化，這款機器屏幕組件就便宜了500元。
小編隨后聯系了華為消費者尊享服務專線：950801，
問：VIP用戶和普通機器用戶在三包上有什么不同;
客服答：VIP享有質保期一年內換屏半價、享有尊享服務專線、購買一年內一次免費上面服務以及維修店面店長服務等;
問:屏幕組件(享有一次半價換屏)怎么理解時;
客服答：一年內換屏半價，一年后換屏不享受半價;
問:為什么屏幕組件(享有一次半價換屏)，沒有任何說明啊?
客服答：官網首頁有說明的，往下拉頁面;
隨后小編真的在最最下邊看到了說明：
問：為什么不把這個說明放在：屏幕組件(享有一次半價換屏)后面顯眼的位置，客服沒有回復。寫到這里基本上結束了此次的通話。
然而小編不理解的是：
1.華為這樣設置官網頁面說明，是什么意思?
2. 屏幕組件(享有一次半價換屏)，一年內享有一次半價換屏，一年外不享有，這VIP待遇還不如普通用戶待遇，普通用戶享受手機三包，一年內免費維修，小編找遍了官網也沒有找到相關說明，華為是否能詳細解釋下?
3.如此的高端機，售后服務也就這樣，用戶出現問題時，已在其他華為網點嘗試維修，回到當地再維修時，沒有相關維修記錄;把華為諸多的售后問題轉嫁到消費者身上，公平何在?
華為的成績是有目共睹，華為的貢獻也是值得稱贊的，所有愛國的消費者也在購買華為產品，來支持華為。這其中不止胡先生一人，胡先生說就是相信華為，才支持華為，才購買了高端機。
在這里我們不去評論這款機器的質量是好是壞，只說華為這波售后操作是為了啥?
