召回593萬瓶！THE LAUNDRESS召回措施國內外雙標遭質疑
中國品牌質量網訊 （本刊通訊員 朱紫媚） 間隔不到10天，聯合利華旗下高端護理品牌THE LAUNDRESS連續發布兩次產品召回計劃，共涉及產品593萬瓶。
11月18日，THE LAUNDRESS在其官方微博發布產品安全隱患通知，提示部分產品存在潛在微生物污染風險，建議停止使用現有的THE LAUNDRESS產品。
11月18日產品安全提示公告
上海市場監管局11月24日發文稱，THE LAUNDRESS部分產品在生產過程中受到污染導致假單胞菌屬指標偏高。在極端情況下，假單胞菌屬可能因口鼻吸入、飛濺入眼或通過破損皮膚進入體內，造成感染。聯合利華貿易(上海)有限公司自2022年11月24日至2023年5月23日，召回2021年1月至2022年11月期間生產的THE LAUNDRESS洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品，涉及1806409瓶。
12月2日，THE LAUNDRESS宣布擴大產品召回計劃，將召回2021年1月1日之前生產的THE LAUNDRESS洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品共4123591瓶，召回期限從2022年12月3日到2023年6月2日。
12月2日擴大召回公告
根據官方最新檢測結果顯示，第二次被召回的產品中可能含有細菌，包括洋蔥伯克霍爾德菌復合體、產氣克雷伯氏菌和多種不同種類的假單胞菌。在極端情況下，細菌可能因口鼻吸入、飛濺入眼或通過破損皮膚進入體內。如果免疫功能低下、患有需外部醫療設備治療和潛在肺部疾病的人群暴露于這些細菌，可能面臨嚴重感染的風險，并可能需要醫療診治。免疫系統健康的人群通常不會收到這類細菌的影響。
官網顯示，THE LAUNDRESS品牌由Lindsey和Gwen在2004年創立，產品包括各類洗衣液、柔順劑、香氛噴霧等洗護產品。2019年，聯合利華收購了該品牌。THELAUNDRESS主打高端面料洗護，因此價格也比一般的洗護產品貴很多，素有洗衣液中的“愛馬仕”之稱。據了解，一瓶1L的THE LAUNDRESS嬰兒洗衣液，折后價也高達207元。記者檢索發現，目前該品牌在各大電商平臺的官方旗艦店已下架相關洗衣液和柔順劑等產品，而其他產品包括香氛噴霧、去漬皂等仍在正常銷售。
關于具體的召回措施，聯合利華被爆出國內外“雙標”處理問題。
對于在美國和加拿大的消費者，THE LAUNDRESS的最新公告稱，如果是在2021年1月1日當天或之后購買了召回的產品，可以提供以下任一信息來提交報銷申請：一是提供瓶子的照片，帶有消費者姓名首字母和日期的批號信息;二是提交有效收據(產品描述、數量、支付價格);三是提供電子郵件地址(如果是通過www.TheLaundress.com購買)。如果是在2021年1月1日前購買了召回的產品，需要提供帶有消費者姓名和日期的瓶子照片以及有效收據。如果是在www.TheLaundress.com上購買并已提交電子郵件地址，品牌方會通過電子郵件與消費者聯系確認賠償或后續步驟。但如果消費者不再擁有該產品，品牌方將無法為2021年1月1日之前購買的產品提供賠償。
THE LAUNDRESS召回網站上針對國外消費者的處理公告
對于中國市場的消費者，聯合利華稱，消費者需提供從THE LAUNDRESS中國官方渠道購買相關批次產品的憑證并寄回產品，可以選擇以下兩種方式之一進行退換貨：一種是換貨，即通過積分的方式換貨(1賠2);另一種是退貨退款，即按照實付金額(對于線下無購買憑證的消費者，按照當年建議零售價給予退款)。
在具體退款過程中，不少消費者反映售后難，具體包括“無瓶不售后”“部分中樣沒批號，品牌無售后”“退款流程繁瑣復雜”等。
《中國品牌與防偽》記者聯系客服詢問“無瓶不售后”一事，天貓旗艦店的客服回復“由于缺乏產品實物，我們難以核實您所購買的產品是否屬于相關批次。為了彌補此次事件對您造成的不便，我們可以為您的會員賬戶充值積分，該積分可以兌換全店通用的五折優惠”。當記者進一步詢問“店鋪后臺一般都有訂單和批次的對應出庫記錄時，為什么還要提供空瓶來確定產品信息時”，客服表示“相關產品批次信息需要通過瓶子底部的批號才能進行確認”。
記者又撥打了聯合利華給出的400 820 0708售后電話，客服也是給出了同樣的解決方案：“有消費憑證沒有瓶子的話我們可以提供相應店鋪的五折優惠券”。當記者問及需要瓶子的原因，客服稱瓶子是工廠那邊要求回收。
而對于“同一批買的部分中樣沒批號”的問題，天貓旗艦店客服回復“沒有批次就不屬于有問題”“同一批買的生產廠家也不是同一個”。
天貓旗艦店客服回復截圖
這次THE LAUNDRESS召回產品，除了國外不需要收瓶子，國內需要收瓶子外，很多消費者反映國內退款流程繁瑣，很難達到廠家的退款條件。跟國外召回退款條件相比，消費者認為是有意刁難中國消費者，目前網絡輿情也出現抵制聯合利華及THE LAUNDRESS的聲音。
關于THE LAUNDRESS召回退款的國內外雙標問題，《中國品牌與防偽》將會繼續關注。
