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上海市場監管局:2021年市場監管投訴十大熱點

發布時間:2022-03-14    來源:中國品牌質量網    瀏覽量:

2021年

市市場監管局12315系統

共接收各類投訴124.26萬件

其中

投訴量居前十的

商品服務依次為↓

投訴量前十

  1、服裝鞋帽(13.29萬件)

  主要反映服裝鞋帽產品質量瑕疵、宣傳失實、虛構優惠折價、售后服務糾紛等。

  2、一般食品(11.49萬件)

  主要反映食品訂購、配送及售后服務糾紛;食品疑含異物、價簽不符、包裝標識不規范等。

  3、教育培訓服務(10.37萬件)

  主要反映培訓機構關門停課、培訓退款退費難、培訓服務失約、培訓效果不佳等。

  4、銷售服務(6.46萬件)

  主要反映網絡電商平臺促銷糾紛、預付卡券消費爭議等。

  5、家居用品(6.32萬件)

  主要反映家具、廚房用品、箱包、日用雜品質量瑕疵、送貨安裝、產品標簽及廣告宣傳等糾紛。

  6、互聯網服務(5.69萬件)

  主要反映網絡電競游戲賬號被封、裝備被盜、虛擬財產縮水、網絡寬帶接入故障和運行不暢等。

  7、通訊產品(5.26萬件)

  主要反映智能手機性能故障及售后服務和維修檢測等糾紛。

  8、計算機產品(4.29萬件)

  主要反映電腦及配件質量瑕疵及售后服務不到位等。

  9、餐飲住宿服務(4.18萬件)

  主要反映網上訂送餐服務延遲、餐食含異物、餐飲店控煙不力、酒店住宿在線預訂及退訂糾紛等。

  10、化妝品(3.57萬件)

  主要反映化妝品廣告宣傳、產品質量及售后服務等糾紛。

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