糾紛不出站 維權很靠“浦”，浦口區市場監管局召開消費維權服務站規范化建設交流會
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網訊 (本刊通訊員 南京市浦口區市場監督管理局 倪菊萍 ) 為推動消費糾紛源頭處置，織密消費維權服務網絡，12月12日，浦口區市場監管局在龍湖雨山天街商業綜合體召開消費維權服務站規范化建設交流會，局長黃文出席并講話。
首先，區市場監管局組織江北虹悅城、白馬生活廣場、浦口市民中心、金盛田廣場、珍珠泉景區、不老村、松鼠部落、星甸農貿市場等8家單位，集中現場觀摩學習龍湖雨山天街消費維權服務站規范化建設、運行情況。
在隨后的座談會上，龍湖雨山天街圍繞設施配備、機制建設、推廣應用等方面，通過PPT詳細介紹了服務站建設的相關經驗;參會單位交流了進一步推動規范建站的計劃，并由星甸農貿市場重點交流小額先行賠付工作相關思路。
黃文強調，區市場監管局各分局要不斷督促引導建站單位強化放心消費主體責任，加強重點領域監管，深入開展合規指導服務;要與建站單位加強溝通，達成共識，通力協作，共同筑牢消費糾紛風險防線，持續健全基層消費維權服務體系，更好展現浦口區消費維權工作的實干擔當作為。
今年以來，區市場監管局在深入調研的基礎上，以新建商業綜合體龍湖雨山天街為試點，嚴格按照規范化要求，指導建站。龍湖雨山天街融合企業文化，融入浦口元素，結合放心消費工作要求，精心打造出帶有“愛在雨山天街，放心消費靠‘浦’”獨特標簽的消費維權服務站。自6月28日綜合體開業以來，服務站共接處商場內消費糾紛493起，其中協助區市場監管局處理消費投訴工單288件，和解成功率超過50%，努力實現“糾紛不出站、維權在身邊”。
下一步，區市場監管局將把龍湖雨山天街建站經驗推廣到區內重點商業綜合體、商超、景區、農貿市場。同時，以服務站為載體，鼓勵經營者建立無理由退貨承諾、小額先行賠付等制度，最大限度維護消費者合法權益;推廣“寧放心”消費智慧平臺，開展形式多樣的政策宣傳和消費警示，濃厚放心消費共享共建氛圍，將基層維權服務能力建設工作推上新高度。
