公眾留言：福建省對(duì)戴爾缺陷電腦產(chǎn)品不履職不召回留言日期：2022-05-09
2019年戴爾批量生產(chǎn)的靈越7590型筆記本電腦（6千多元購(gòu)買）因生產(chǎn)設(shè)計(jì)缺陷而導(dǎo)致電腦鍵盤逐漸失靈最終只能更換主板，而對(duì)于全國(guó)用戶產(chǎn)生重大財(cái)產(chǎn)損失，而戴爾未向質(zhì)監(jiān)部門報(bào)備召回，轄區(qū)質(zhì)監(jiān)部門互相推諉，多次投訴經(jīng)銷商所在湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門以產(chǎn)品過(guò)保為由不受理，后向電腦生產(chǎn)地的福建廈門市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，又以種種理由不立案，告知消費(fèi)者向上級(jí)部門舉報(bào)產(chǎn)品召回，向福州市場(chǎng)監(jiān)管局某某處長(zhǎng)舉報(bào)，遂以電腦產(chǎn)品不是召回的范圍和諧了事，試問(wèn)如此，國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保障法與產(chǎn)品召回之規(guī)定是否形同虛設(shè)，還如何建設(shè)法制國(guó)家，外國(guó)產(chǎn)品在我國(guó)就無(wú)法可管，職能部門就無(wú)法可依嗎？？？到至今電腦主板仍未修復(fù)而造成學(xué)生無(wú)法完成線上課程，請(qǐng)幫助！?。?！
回復(fù)部門: 質(zhì)量發(fā)展局回復(fù)時(shí)間：2022-05-10
您好，根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），缺陷是指因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號(hào)或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。您反映的問(wèn)題不屬于《規(guī)定》調(diào)整的范疇。 依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第四條第二款“縣級(jí)以上地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的投訴舉報(bào)處理工作”、第十二條第一款“投訴由被投訴人實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理”及第二十五條“舉報(bào)由被舉報(bào)行為發(fā)生地的縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。....”等規(guī)定，建議您聯(lián)系所涉電腦經(jīng)銷商的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行處理。 感謝對(duì)我們工作的大力支持！
