2022廣東315晚會將在今日播出 新業態、新模式成消費維權最熱點
近日，2022年度“廣東315晚會”在廣東廣播電視臺演播廳完成錄制，并將于3月14日播出。“共同促進消費公平”是今年晚會主題，其中新業態模式下的消費維權成為最大熱點。據了解，今年晚會將重點關注反電信詐騙、短視頻平臺、海外購食品、保健品、知識產權侵權、新能源汽車、網絡消費、金融消費等多個群眾關心的熱門消費領域。
我國消費結構升級態勢明顯，人民群眾消費觀念和消費水平不斷升級。但近年來，很多消費領域在不同程度上依然存在不公平現象，從過去的“缺斤短兩”，到如今的大數據“殺熟”，隨著新業態、新模式、新政策的出現，消費維權形勢不斷產生新的變化，也為監管執法部門帶來全新的挑戰。
2022廣東315晚會秉承“筑牢消費市場健康發展，滿足消費升級安全新需求，暢通消費助力經濟循環”原則，重點關注十大領域消費不公事件，除了跨境電商食品安全、汽車質量與售后、反電信詐騙、公共衛生、房地產等傳統領域，今年還高度關注知識產權保護、金融領域的消費者權益保護、互聯網平臺個人隱私保護、家裝潛規則、網購和團購貓膩等消費熱點。
聚焦消費不公事件
新能源汽車日漸成為廣大消費者購車的首選。但是在2021年，新能源汽車維權事件也頻頻發生。記者接到廣東幾位新能源汽車消費者反映，他們購買的一款新能源車，在經歷品牌方授權4S店的保養升級之后，不同程度出現“續航”能力不足的現象，車主們懷疑車輛被商家偷偷“鎖電”。
許多車主投訴的汽車問題除了安全性以外，主要集中在電池質量問題突出，比如充電故障、續航里程縮水等。在這里也提醒廣大新能源汽車品牌商家，如果存在產品缺陷，應啟動召回機制，維護消費者合法權益。如果真是偷偷摸摸做手腳，不僅侵犯了消費者的知情權，也傷害了當初消費者選擇品牌時對車廠的信任，得不償失。
進口食品中文標簽問題一直都困擾著進口食品業態。線下的進口食品近年來的治理已經相對成熟，目前問題集中區域是跨境食品電商的中文標簽問題。零售個人物品的跨境電商，該如何監管還處在發展變化階段，目前相關法規條例尚不明晰。在互聯網和國際物流貿易大發展的時代，希望相關部門能夠盡快明確我國跨境電商進口食品的監管制度，適應新消費、新業態的快速發展現狀。
相親交友平臺風行之后，越來越多關于相親平臺的套路被媒體曝光，比如“虛構式”邀約、“洗腦式”推銷、“誘導式”簽約、“湊數式”服務等等，這些套路是如何讓消費者掏錢的？現在的相親平臺是怎樣割年輕人韭菜？
在315前夕，《經視一線》記者多路出擊，臥底調查，結果發現某相親平臺套路滿滿：所謂紅娘其實是“銷售”，最重要的工作就是打電話、邀約客戶進門店、沖業績；服務合同期限較短，往往不足以幫助消費者找到匹配的對象；平臺介紹的相親對象可能只是假的扮演者。門店出售的婚戀產品，價格更是因人而異。以某門店為例，同樣的服務內容面對不同消費者因人而異，最低報價為19980元，高的報價可以近七萬元不等。臥底記者在晚會上透露：紅娘在營銷中兜售戀愛焦慮，進行洗腦式灌輸，組織有扮演者參與的線下相親派對。同時也提醒消費者：網絡平臺相親有風險，交錢簽約需謹慎。
此外，今年廣東315晚會還有五大亮點，第一、廣東省政務服務平臺“粵省心”首度開通廣東315晚會專區，新聞線索與不法侵權舉報更便捷；第二、廣東省地方金融監管局、廣東省銀保監局和廣東金融消費權益保護聯合會首次參加指導晚會，助力依法保護金融消費者領域；第三、廣東十大行業協會發布誠信企業宣言，社會參與范圍更廣泛；第四、媒體開辟網絡平臺“爆料通”平臺，社情民意傳遞更方便；第五、將在三、四月份舉辦“大灣區新消費論壇”，為廣東新業態、新消費模式的高質量發展營造良好社會輿論環境。
自律、監管、執法三管齊下，共促消費公平
2022廣東315晚會將始終凝聚社會力量，推動社會共識，促進消費公平，督促經營者嚴格落實法律規定，加強行業自律，共筑安全誠信和諧的良好消費環境，讓消費者愿意消費、敢于消費、放心消費。
沒有消費，也就沒有市場。守護消費者合法權益是每一個市場主體應有的社會責任。平臺商家在制定平臺規則時應尊重平臺商家及消費者等合法權益；商家要做好個人信息的保密處理，重視保護消費者的個人信息權利；經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應承擔“退一賠三”的懲罰性賠償責任。2022廣東315晚會也邀請了部分企業家共同發起誠信自律宣言，用責任擔當為每一次消費行為保駕護航。
晚會通過《這一年》短片，展現了2021年廣東省公安機關食藥環偵部門打擊食品藥品環境及知識產權犯罪的成效。全省共破“食、藥、環、知”刑事案件6408起，抓獲犯罪嫌疑人11362名，逮捕6862人，涉案金額55.32億元，成功偵辦公安部督辦、颶風專案等重大案件102起，打擊戰果位居全國前列。
記者獲悉，廣東省市場監管局全面推進市場監管體系和監管能力現代化，嚴守市場安全底線，為廣大消費者營造公平競爭的市場環境。此外2021年度更是取得多項驕人成績：新冠病毒滅活疫苗主檢協檢檢驗量超9.7億劑；強化重點領域監管執法，全年共查處各類案件16.7萬件；全省市場主體歷史性突破1500萬戶，穩居全國首位；建成或在建國家質檢中心83個、技術標準創新基地6個、國家產業計量測試中心7家，均居全國首位；知識產權綜合發展指數連續9年位居全國第一。廣東，用監管規范秩序，用服務提升品質，用規則維護公平，用行動捍衛尊嚴。
2022廣東315晚會抓住消費者維權的焦點、重點、難點、痛點，重磅發布《2021年度廣東十大消費維權典型案例》：健身房歇業波及千余消費者、房產糾紛多年未決、定制家具“偷梁換柱”、劣質農藥害農不淺、團購商家不發貨還不退款、低價銷售高額押金、舊手機當新機賣、平臺商家泄露個人信息。
消委會通過經典案例提醒廣大消費者：辦卡消費，選店憑信；充值要少，消費要早；事先防范，事后維權；保存憑證，及時投訴；集體訴訟，“抱團取暖”。如果遇到糾紛難題，可撥打12345進行投訴。
