同程旅行下單遭遇退款難，同程旅行何時(shí)能與消費(fèi)者“同程”而行？
中國(guó)品牌與防偽雜志/中國(guó)品牌質(zhì)量網(wǎng)訊（林 森） 來(lái)自新疆烏魯木的常女士在8月31日投訴稱：自己于今年8月30日花1200元在同程旅行網(wǎng)買的機(jī)票，因系統(tǒng)識(shí)別身份證有誤，名字沒(méi)寫(xiě)對(duì)，本來(lái)起飛前一個(gè)半小時(shí)可以改名，但客服人員相互推諉，導(dǎo)致常女士最后無(wú)法上飛機(jī)，常女士沒(méi)有辦法在機(jī)場(chǎng)又按原價(jià)花2700元買了機(jī)票，后來(lái)常女士聯(lián)系同程旅行網(wǎng)，同程旅行網(wǎng)只肯退還她468元，其余732元竟不給退還！
無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自陜西西安的胡先生于8月31日投訴稱：自己于今年8月25日在同程平臺(tái)預(yù)定了西安銀河賓館的標(biāo)準(zhǔn)雙床房房間，一共六晚，價(jià)格共為676元，下單后訂單已確認(rèn)，待入住。后來(lái)胡先生收到了同程平臺(tái)的客服電話，說(shuō)西安銀河賓館單方面撤銷了他的訂單，理由是入住時(shí)間為節(jié)假日，賓館要上調(diào)價(jià)格，且平臺(tái)與賓館協(xié)商無(wú)果。胡先生與同程平臺(tái)聯(lián)系，客服電話承諾若胡先生再在同程下單訂房，將免除他的部分房費(fèi)。胡先生與西安銀河賓館聯(lián)系，提出了自己的訴求，沒(méi)有得到解決。后來(lái)胡先生多次撥打西安銀河賓館的電話，居然始終無(wú)人接聽(tīng)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，酒店未經(jīng)消費(fèi)者同意單方面取消訂單構(gòu)成違約。《民法典》又規(guī)定，當(dāng)事一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。胡先生認(rèn)為西安銀河賓館應(yīng)依照法律規(guī)定對(duì)其進(jìn)行一定賠付。
在8月31日一周之內(nèi)，就有2位來(lái)自不同地方的消費(fèi)者投訴在同程網(wǎng)下訂單因故被取消遭遇退款難的問(wèn)題。看來(lái)，在同程旅行網(wǎng)下訂單因故被取消遭遇退款難的問(wèn)題已不是個(gè)別現(xiàn)象。
就這兩位消費(fèi)者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了同程網(wǎng)，但截至發(fā)稿前，同程網(wǎng)都沒(méi)有給出解決這兩位消費(fèi)者所投訴問(wèn)題的具體辦法。我社一貫認(rèn)為，誠(chéng)信是立身之本，也是企業(yè)立業(yè)之基。同程網(wǎng)遇到消費(fèi)者的投訴，不是想盡辦法給消費(fèi)者解決問(wèn)題，而是互相推諉，推脫責(zé)任，怎么能指望消費(fèi)者再敢在同程旅行網(wǎng)上下單？以上消費(fèi)者投訴問(wèn)題，我社也將持續(xù)跟進(jìn)。
