一年三次在“餓了么”平臺下訂單遭遇令人惡心問題，“餓了么”平臺為何這么惡心？
中國品牌與防偽雜志/中國品牌質(zhì)量網(wǎng)訊 (張 忠) 來 自江蘇蘇州的陳女士于8月17日投訴稱：自己于今年8月30日在“餓了么”app上點外賣，外賣店鋪為“大先生小碗菜(恒潤后街店)”，菜品為豪華自選3菜1飯。上午11點45分，外賣員送達，11點57分左右，陳女士拿到外賣，發(fā)現(xiàn)袋子的把手位置被吐痰，痕跡明顯。陳女士很惡心，跟“餓了么”平臺聯(lián)系，“餓了么”平臺推給外賣店鋪;跟外賣店鋪聯(lián)系，外賣店鋪又推給外賣騎手;跟外賣騎手聯(lián)系，外賣騎手又說放外賣柜，袋子上有痰是其責任，其余不是。幾經(jīng)交涉，“餓了么”平臺只同意全額退款，而陳女士則要求按照《食品安全法》退一賠十，金額不滿1000按照1000元進行賠償。“餓了么”拒絕了陳女士的訴求。
投訴圖片為消費者提供
據(jù)陳女士講，這不是她今年在“餓了么”app上下訂單第一次遇到這類問題了，第一次是筷子發(fā)霉和肉發(fā)臭，第二次還是肉發(fā)臭，經(jīng)與外賣店鋪協(xié)商，好不容易解決了。沒想到會第三次遇到這樣的情況，真的令人十分惡心?？磥恚?ldquo;餓了么”平臺下訂單出現(xiàn)菜品質(zhì)量問題已不是個別現(xiàn)象，而是一個普遍性的問題。
就這位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯(lián)系了“餓了么”平臺，但截至發(fā)稿前，“餓了么”平臺都沒有給出解決這位消費者投訴問題的具體辦法。我社一貫認為，一家企業(yè)要想做大做強，必須重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。我們拭目以待，作為一個負責任的品牌，“餓了么”平臺該如何解決這位消費者投訴的問題?
