中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網訊（林 森） 來自江蘇南通的仲女士于8月10日投訴稱：自己于2022年8月1日在
蘇寧易購APP 上購買了一臺
小米電視機，訂單號為35247043697。該電視機由
順豐物流 配送，運單號：SF1696336519965，配送員送完貨不等開機驗收就趕緊走了，顯得很不正常。仲女士開箱后發現電視機屏幕碎了，覺得是在運輸過程中被磕壞了，但聯系順豐，順豐不同意原單拒收和理賠，說已跟小米簽了免賠協議，讓找小米；聯系小米，小米不同意退換貨；聯系小米維修，小米維修屏碎屬于人為操作，不能保修，讓仲女士自掏腰包進行維修；聯系蘇寧易購，蘇寧易購讓找順豐、小米。這幾個商家互相之間踢皮球，就是不解決仲女士的訴求。
記者在網上輸入“在蘇寧易購APP上購買了一臺小米電視機，開箱以后發現碎屏，責任由誰來付？”，結果發現類似的情況有不少，也都沒有得到完善的解決。看來，在蘇寧易購APP上購買電視機發現碎屏退換貨難的問題已不是個別現象，而是一個普遍性的問題。
就這位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯系了蘇寧易購，目前蘇寧易購沒有解決具體辦法。我社認為蘇寧易購作為一個有責任心的電商企業應該先給消費者做退貨處理，后就三方責任做進一步的協商。而不是互相之間踢皮球，不解決消費者的訴求。
