中國品牌與防偽雜志/中國品牌質量網訊（林 森） 來自上海浦東新區的王女士于8月16日投訴稱：自己于2023年4月7日購買了一臺西門子雙門冰箱，8月6日發現報警不制冷，王女士于8月7日報修，西門子的售后人員上門檢查說沒有問題，等冰箱再啟動起來就可以制冷了。8月8日冰箱啟動后仍然不制冷，西門子的售后人又上門檢測說冷凍液漏了要返廠維修。8月9日拉走維修，8月12日送回，當天開機能制冷，8月14日下午王女士又發現冰箱不制冷了。王女士于8月15日打西門子客服電話報修后，上門維修師傅確認冰箱壞了，后接客服電話說要繼續返廠維修。冰箱拉走后西門子的售后人員說經檢測冰箱沒有問題，可為什么總不制冷呢？當初購買西門子冰箱時，王女士是看中了西門子是個大品牌才下決心買了西門子冰箱，沒想到買回來后多次發生不制冷的現象，搞得王女士的生活一地雞毛。因為幾次上門維修運送冰箱等王女士已經請假五六次；由于兩次突然不制冷已經導致冰箱內大量食物腐敗變質，也是一筆損失。因為冰箱還在保修期內，王女士強烈要求西門子公司更換新的冰箱，并補償誤工費和賠償腐敗變質食物的損失，均遭到西門子公司的無理拒絕。
根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
就這位消費者的投訴，我社投訴處理中心已聯系了西門子公司，但截至發稿前，西門子公司都沒有給出針對這位消費者投訴問題的解決辦法。我社將持續對此投訴跟進。
