汽車質量報告：行駛過程中汽車制動助力突然失效在包修與三包期內如何解決？
發布時間：2021-09-05 來源：中國產品質量報告 瀏覽量：
投訴案例：
北京某消費者老張在駕駛車輛過程中制動助力突然失效，4S店檢查發現制動助力真空管的連接處脫落，從而導致制動助力功能喪失。車輛購買時間在60日內，且行駛里程在3000公里內，消費者要求換車。但4S店以車輛常規制動還有效為由拒絕換車。
適用三包規定條款：
《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條：家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到為準），家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。
按照《嚴重安全性能故障判斷指南》對“制動失效”的定義，制動失效包括制動助力功能突然失效。本案例符合退換車條件，4S店應負責為消費者換車。
專家解答：
包修期是指經營者因家用汽車產品質量問題，對汽車產品提供免費維修服務的期限。家用汽車產品包修期自購車發票開具之日算起，不低于3年或6萬公里（以先到者為準）。
三包有效期是指經營者因汽車產品質量問題，向消費者提供免費修理、更換或退貨服務的期限。家用汽車產品三包有效期自購車發票開具之日算起，不低于2年或者行駛里程50,000公里（以先到者為準）。
也就是說，在三包有效期內，經營者按三包規定對汽車質量問題承擔修理、更換或退貨三種責任，而在三包有效期結束后剩余的包修期內，經營者對汽車質量問題只承擔修理責任。
只有車輛出現產品質量問題時，才能憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。人為造成的損壞無法保修。
在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，經營者應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。
