三包分析報(bào)告：包修期內(nèi)4S店訂購(gòu)配件等待時(shí)間超過(guò)35日是否要求退車(chē)？
發(fā)布時(shí)間：2021-09-05 來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告 瀏覽量：
包修期內(nèi)4S店訂購(gòu)配件等待時(shí)間超過(guò)35日是否要求退車(chē)？
投訴案例：
北京市某消費(fèi)者反映，其購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛行駛里程不到2400公里時(shí)，車(chē)輛電子設(shè)備發(fā)生了故障，由于沒(méi)有維修配件，需等待 4S 店訂購(gòu)配件后再進(jìn)行維修。最終等待配件時(shí)間超過(guò)了 35 日，因此，消費(fèi)者根據(jù)三包規(guī)定第二十一條“因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)35日”要求退車(chē)。
適用三包規(guī)定條款：
汽車(chē)三包規(guī)定第二十一條：在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。且下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：（一）需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線(xiàn)束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間；（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。
根據(jù)消費(fèi)者提供的相關(guān)材料及口述情況，車(chē)輛達(dá)到了換車(chē)條件，但消費(fèi)者需要依據(jù)相關(guān)規(guī)定支付合理使用補(bǔ)償費(fèi)用。
專(zhuān)家解答：
35日累計(jì)修理時(shí)間應(yīng)包括所有在三包有效期內(nèi)（2年或5萬(wàn)公里）因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（相同或不同零部件的任何故障）進(jìn)行修理所占用的時(shí)間。故障檢測(cè)所占用的時(shí)間須計(jì)入修理時(shí)間。
不計(jì)入修理時(shí)間的內(nèi)容是特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間、外出救援路途所占的時(shí)間。
特殊零部件范圍包括汽車(chē)產(chǎn)品中需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)等定制的防盜系統(tǒng)和全車(chē)主線(xiàn)束等零部件。其中，防盜系統(tǒng)不應(yīng)超出點(diǎn)火鎖芯、鑰匙、防盜控制單元的范圍。
