汽車質量報告：消費者購買的汽車產品出現的故障，到底是質量問題還是使用問題的爭議
發布時間：2021-09-05 來源：中國產品質量報告 瀏覽量：
消費者購買的汽車產品出現的故障，到底是質量問題還是使用問題的爭議
汽車三包爭議是消費者與經營者對汽車質量問題的責任歸屬和處理方法不能達成共識，且無法協商解決的問題。比如，對于消費者購買的汽車產品出現的故障，到底是質量問題還是使用問題的爭議，以及對于出現的質量問題，到底是應該維修還是應該換車甚至是退車的爭議。汽車三包爭議基本上都是圍繞這些問題產生的。
爭議本身就是天然存在的，但我們可以分析出產生汽車三包爭議的一些因素：
首先是法律因素：質量問題、嚴重安全性能故障、不能正常使用等等內容都無法在法規中明確詳盡的表述，因此各方在理解上就會出現差異；
其次是經濟因素：汽車是高價值消費品，往往質量（或故障）問題的處理需要較高的費用；
最后就是技術因素：消費者與經營者在信息的獲取、技術的掌握等方面的不對稱，導致在認知上存在差距。
