汽車(chē)投訴分析報(bào)告：北京消費(fèi)者新車(chē)存在行駛跑偏問(wèn)題多次修不好能否要求延長(zhǎng)3年質(zhì)保？
發(fā)布時(shí)間：2021-09-05 來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告 瀏覽量：
北京消費(fèi)者新車(chē)存在行駛跑偏問(wèn)題多次修不好能否要求延長(zhǎng)3年質(zhì)保？
案例
北京某消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)不到兩個(gè)月的新車(chē)存在行駛跑偏問(wèn)題，到4S店后三天都沒(méi)有調(diào)整好。第二次進(jìn)行調(diào)整時(shí)，4S店為其免費(fèi)更換了車(chē)輛的右前下擺臂，但車(chē)輛在高速行駛時(shí)還是有一些跑偏。4S店表示目前四輪定位數(shù)據(jù)正常，試車(chē)也沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。消費(fèi)者要求：廠家說(shuō)明跑偏的原因；為車(chē)輛延長(zhǎng)3年的質(zhì)保。
三包規(guī)定
《汽車(chē)三包規(guī)定》第三十二條：家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。
解答
本案例中，消費(fèi)者向北京某區(qū)質(zhì)監(jiān)部門(mén)申請(qǐng)爭(zhēng)議調(diào)解，質(zhì)監(jiān)部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)家到4S店現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，先后對(duì)胎壓、車(chē)身高度、前后輪的橫向側(cè)滑量、車(chē)輪行駛阻滯力、四輪定位進(jìn)行了檢測(cè)，確認(rèn)正常后專(zhuān)家駕駛車(chē)輛進(jìn)行路試，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常跑偏現(xiàn)象，在直線行駛中也沒(méi)有出現(xiàn)因?yàn)榭桃庹{(diào)整方向盤(pán)而產(chǎn)生的疲勞感，故專(zhuān)家一致認(rèn)為車(chē)輛不存在質(zhì)量問(wèn)題。由于道路的坡度設(shè)計(jì)和車(chē)輛后驅(qū)的結(jié)構(gòu)容易造成消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛本身存在跑偏現(xiàn)象的誤判。
