汽車投訴分析報告：廣東消費者車輛天窗排水管堵塞漏水非產(chǎn)品質(zhì)量問題故4S店不提供保修嗎？
發(fā)布時間：2021-09-05 來源：中國產(chǎn)品質(zhì)量報告 瀏覽量：
廣東消費者車輛天窗排水管堵塞漏水非產(chǎn)品質(zhì)量問題故4S店不提供保修嗎？
案例
廣東省某消費者去年8月購買的車輛，到今年6月份發(fā)現(xiàn)副駕駛腳墊上都是水氣，用手按地毯，有水從地毯下冒出。經(jīng)4S店維修人員檢查確認(rèn)是天窗排水管堵塞造成的，需要將天窗排水管及導(dǎo)水槽進(jìn)行清潔，并拆掉全部座椅、地毯、隔音棉，檢查地板線束、插頭、繼電器盒等電器，涉及的費用由消費者承擔(dān)。消費者認(rèn)為上述故障是車輛的質(zhì)量問題導(dǎo)致，故要求4S店免費維修。
三包規(guī)定
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條： 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。
解答
通過核實了解到，車內(nèi)進(jìn)水是因為在雨季時天窗排水管和導(dǎo)水槽被灰塵、柳絮、樹葉等雜物堵塞，雨水進(jìn)入天窗導(dǎo)水槽里無法通過排水管排出車外，進(jìn)而導(dǎo)致水溢滿流到了頂棚內(nèi)襯上。由于當(dāng)時車輛停車位置一側(cè)明顯偏低，水流就分別從右前A柱和右后C柱流到了地板、腳墊等處。
4S店服務(wù)人員調(diào)取了車輛的保養(yǎng)記錄，可以看到天窗導(dǎo)水槽的檢查是檢查單里要求的必要檢查項目，上面也明確標(biāo)注“天窗導(dǎo)水槽臟污、有異物，建議檢查清潔”，并且有消費者的簽字。消費者也表示當(dāng)時因為費用和時間等問題就沒有做相關(guān)清潔處理。本案例中出現(xiàn)的相關(guān)故障是由于消費者未按照要求對車輛進(jìn)行保養(yǎng)所致，非產(chǎn)品質(zhì)量問題，故4S店可不提供保修。
