315維權|歐派為了虎年開門紅，置消費者權益不顧
近日四川省綿陽市林女士向《中國品牌與防偽》雜志社官網中-國品牌質量網發來投訴：2022年2月16晚被叫去參加了個綿陽歐派門店的活動，然后就被銷售纏著交定金，心一軟就交了兩萬。
但是因為我才剛開始看，并沒有做過多比較，就要求其在套餐單上手寫“客戶最后決定不做7日內內全額退款”。下定的全部過程中，沒有任何一個歐派人員告知過定金不可退或者七日后不能退，或者如果退款將會產生2000人民幣的營銷費用，且在我要求手書“客戶最后決定不做七日內全額退款”滿口答應。
但是他們很雞賊，一開始寫的是“七天內不做全額退款”被我發現后改成了“如果客戶不做七天之內全額退款”
當天我訴說了我的需求同時不需要沙發一類額外產品，2月23日我去歐派門店看方案的時候，除了商量修改之處外也說過我不需要沙發等額外的東西，希望他們在其它方面給我優惠不需要放進報價里。結果2月25日還是一張價格表甩在微信群里說這個五萬多的套餐包含了沙發餐桌椅床床墊……
當時就覺著自己作為客戶的需求沒有得到歐派的尊重和重視，價格還特貴，就以價格為由提出終止合作。這時歐派員工就不干了，說為什么看方案那天(2月23日)不說，而以訂單已提交歐派總部、答應七天退款但是已經過了七天為由不予退款。
然后極盡其能事勸說我，比如我選的肯定不是品牌，別家做不出來一類的想要留住我。
看我態度堅決表達唯一訴求是要求退款后又說也不是不能退但是要扣2000塊的營銷費，我在說出我不能接受之后，便再無任何人理我了。直到3月3日晚間，歐派的銷售又來聯系我讓我上門看方案……
3月4日上午我同聯系我的銷售再次表達需要退款終止合作的意愿，并要求告知具體的退款申請流程，該銷售除了勸說我繼續合作外，置我的實際需求與不顧，直到現在也沒有任何人聯系我關于退款的事情.
林女士闡述：目前我有付款單，歐派開的定金收據已經下定套餐單上他們門店經理手寫的退款承諾，但這些歐派歐派門店權當沒看見，置消費者的權益為無物。先是什么都能答應簽訂合同、繳費，隨后置消費者正當訴求不顧，置國家法律不顧。
已解決：經過我們的溝通協調，目前已經解決了，經銷商已給消費者退款。
