315消費維權|廣州市市場監管局消保處副處長帥洪通報2021年全市市場監管系統消費維權工作情況
一、突出共建共治，推進放心消費環境建設。2021年，牽頭成立30個職能部門組成“廣州市消費者權益保護工作部門間聯席會議制度”，推動各職能部門在職責范圍內進一步強化消費者權益保護，形成合力。在全市發展放心消費承諾單位2087家、線下七天無理由退貨承諾店313家、消費維權服務站1032家、ODR(在線消費糾紛解決)企業92家。消費維權服務站全年受理投訴63613宗，達成和解46814宗，和解率73.59%，及時將消費糾紛化解在源頭。同時，多渠道、多層次、多角度開展消費維權知識普及宣傳活動，全年共組織各類宣傳活動212場次，發放宣傳資料18萬余份，播放公益宣傳視頻32萬余次，在網絡等新媒體推送信息2000多條，為消費者提供豐富的消費知識，教育倡導經營者誠信合法經營，大力營造放心消費良好氛圍。
二、突出監管執法，規范重點消費領域經營行為。市場監管系統全年共辦結各類行政處罰案件9694宗，罰沒3.07億元，同比分別增長34.9%和40.1%。開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，聚焦關系群眾生命健康安全的重點商品、重點服務行業以及制售假冒偽劣產品多發的重點區域，嚴厲打擊涉及新冠疫情防控各類違反市場監督管理領域法律法規的違法行為，食品安全違法，生產銷售劣質兒童玩具等11類重點違法行為。在全市開展鐘表維修行業、手機銷售行業專項整治行動，檢查市場主體2531戶次，行政約談208戶次。聯合有關部門開展“網劍”行動，打擊各類網絡市場違法行為成效明顯，查處網絡違法案件增長35%。落實“雙減”部署，全面排查清理校外培訓廣告，加強教育收費監管，對3家校外培訓機構的頂格處罰案件獲市場監管總局新聞發布會發布。
三、突出風險防控，嚴守消費產品安全底線。全力落實“四個最嚴”要求，深入推進食品安全“十大攻堅行動”，穩步推進國家食品安全示范城市創建。食品抽檢9.66萬批次，達到千人5.17批次，合格率98.03%。完成食用農產品快檢268.2萬批次，下架銷毀不合格品4.58萬公斤。開展餐飲質量提升、校園食品安全守護等行動，推動網絡餐飲平臺及經營者使用“食安封簽”。中央廚房、集體用餐配送單位“明廚亮灶”建設實現全覆蓋，積極推行社會餐飲“互聯網+明廚亮灶”建設。守住了不發生較大及以上食品安全事故底線，榮獲廣東省食品安全示范城市稱號。“兩品一械”完成抽檢7898批次，本地產的國家基本藥物抽檢覆蓋率100%。在全國率先成立市級化妝品備案審核專家委員會，國產普通化妝品備案量占全省80%、全國50%。我市在2020年度廣東省藥品安全責任考核中獲評A級。組織開展工業產品質量監督抽查6574批次，實物不合格發現率7.89%，以發現問題為導向的監督抽查工作機制不斷完善。以電動自行車、燃氣器具、兒童玩具等產品為重點開展產品質量專項整治，檢查企業4.52萬家次。廣佛聯動開展建筑用鋼筋執法行動得到消費者充分認可。推進產品質量安全“問診治病”，幫助1536家企業實現質量問題“清零”。
下一步，廣州市市場監管部門將在更高起點、更高標準推動消費者權益保護工作再上新臺階，為廣州實現老城市新活力、“四個出新出彩”、培育建設國際消費中心城市作出新的更大貢獻，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開!
