汽車投訴報告：消費(fèi)者車輛三包有效期內(nèi)出現(xiàn)底盤異響故障反復(fù)修不好的車能否換車？
發(fā)布時間：2021-09-05 來源：中國產(chǎn)品質(zhì)量報告 瀏覽量：
消費(fèi)者車輛三包有效期內(nèi)出現(xiàn)底盤異響故障反復(fù)修不好的車能否換車？
案例
某消費(fèi)者的車輛在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)了底盤異響的故障，4S店經(jīng)檢查后對車輛進(jìn)行了維修，前后更換了5次排氣消聲器和1個變速箱，但是故障仍然存在，消費(fèi)者以同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計維修超過5次為由，要求4S店為其更換車輛。4S店稱由于對故障原因判斷錯誤，異響不是由排氣消聲器導(dǎo)致的，故更換排氣消聲器的5次維修不應(yīng)納入到修理次數(shù)中，拒絕為消費(fèi)者更換車輛。
三包規(guī)定
同一故障修理超過5次，可更換車輛
解答
本案例中對車輛底盤異響問題的6次維修，解決的都是車輛同一個產(chǎn)品質(zhì)量問題，不應(yīng)因4S店的判斷失誤和錯誤維修，而侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，故本案例中4S店應(yīng)為消費(fèi)者換車。
